Sự phát triển của thương mại điện tử đã mở ra cơ hội cho shipper hoạt động và phát triển. Điều này không chỉ tạo công ăn việc làm cho nhiều người, mà còn giúp cho việc mua sắm trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn. Vậy shipper là gì? Làm sao để đánh giá được shipper có chuyên nghiệp hay không? Hãy cùng theo dõi chi tiết ở nội dung dưới đây.
Nội dung bài viết
Shipper là gì?
Shipper hay còn gọi là người giao hàng, họ sẽ là người thực hiện công việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa đến tay của những người sử dụng dịch vụ. Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến như hiện tại, nhu cầu vận chuyển của người dùng cũng ngày càng tăng cao. Từ đó, mở ra cơ hội việc làm cho nhiều người. Dịch vụ shipper là việc làm tự do, nên bạn có thể tận dụng thời gian rảnh rỗi của mình để làm shipper kiếm thêm thu nhập cho bản thân.
Trên thế giới, loại hình dịch vụ này rất phổ biến, còn ở Việt Nam Shipper chỉ mới xuất hiện trong 5 năm trở lại đây. Tuy mới ra đời, nhưng shipper là vị trí không thể thiếu trong chuỗi kinh doanh của các doanh nghiệp, nháy là hình thức kinh doanh thương mại điện tử.
Phân loại Shipper
Hiện tại, shipper được phân loại thành nhiều nhóm tùy vào đặc trưng công việc, địa bàn hoạt động. Theo đó, dịch vụ shipper được phân loại thành 3 nhóm cụ thể như: Shipper tự do, shipper bán tự do và shipper chuyên nghiệp.
Shipper tự do
Shipper tự do là những người hoạt động không theo giờ cố định và không thuộc vào sự quản lý của công ty vận chuyển nào. Khi khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa sẽ liên hệ với shipper, tiền phí vận chuyển sẽ được tính ngay khi nhân viên giao hàng thành công. Nhân viên giao hàng tự do thường là xe ôm, học sinh, sinh viên, những người này hoạt động tự do bên ngoài nên sẽ không được hưởng bảo hiểm và chế độ giống như nhân viên giao hàng chính thức của các đơn vị vận chuyển.
Shipper bán tự do
Shipper bán tự do là những người không phải là nhân viên của bất cứ đơn vị vận chuyển nào, song họ coi nghề giao hàng là công việc chính của mình. Với đối tượng này, công việc của họ bận rộn và khá dày trong một ngày. Để nhận đơn hàng, họ sẽ đăng ký tài khoản trên các app, mạng xã hội để khách hàng liên hệ đến họ khi muốn giao hàng. So với shipper tự do, những người giao hàng bán tự do có giờ giấc hoạt động ổn định, chuyên nghiệp và rất nhiều người đã tự đứng ra mở các công ty cung cấp dịch vụ giao hàng vừa và nhỏ trên thị trường.
Shipper chuyên nghiệp
Shipper chuyên nghiệp là những người phụ trách việc giao hàng mỗi ngày và được biên chế thành nhân viên giao hàng của một đơn vị vận chuyển nhất định. Do đó, mọi công việc sẽ phải tuân thủ theo quy trình, sắp xếp riêng của công ty. Nếu công ty áp dụng công nghệ trong ship hàng thì người giao hàng sẽ được yêu cầu chỉ ship hàng theo hướng dẫn trên smartphone.
Ngoài nhiệm vụ giao hàng những nhân viên giao hàng chuyên nghiệp sẽ phải làm thêm các công việc như nhận hàng tại nhà, đóng gói, kiểm hàng để chuyển đến tận tay người nhận theo đúng địa chỉ đã cung cấp. Cũng không hiếm những trường hợp nhân viên giao hàng sẽ phải làm thêm tại kho. Thời gian làm việc của shipper chuyên nghiệp sẽ trong 8 tiếng. So với 2 nhóm shipper còn lại, thì shipper chuyên nghiệp có giờ giấc cố định và được hưởng bảo hiểm và chế độ lao động như chế độ của nhân viên văn phòng.
5 yếu tố đánh giá shipper giao hàng chuyên nghiệp
Hiện tại, trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ shipper cũng như có nhiều shipper đang hoạt động tự do. Song bạn phải chọn lựa được một shipper chuyên nghiệp và uy tín, nó sẽ giúp bạn bảo đảm thời gian và an toàn hàng hóa tốt nhất khi vận chuyển. Theo đó, để đánh giá đâu là shipper giao hàng chuyên nghiệp, bạn nên cân nhắc đến 5 yếu tố như:
Shipper phải chủ động liên hệ với người nhận
Một trong những tiêu chí đầu tiên khi đánh giá shipper có chuyên nghiệp hay không đó là họ có chủ động liên hệ trước với khách hàng khi chuyển hàng hay không. Bởi có không ít trường hợp khách hàng bận, không có nhà nên không thể nhận hàng theo đúng thời gian cam kết. Do đó, shipper nên gọi trước cho khách để xác nhận thời gian, địa điểm nhận hàng. Việc người giao hàng chủ động liên hệ với khách hàng sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, tạo sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Từ đó, sẽ giúp người bán hàng xây dựng uy tín thương hiệu một cách dễ dàng.
Shipper giao hàng phải đúng thời gian đã quy định sẵn
Trong vận chuyển hàng hóa thì thời gian giao hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng, bởi nó sẽ là thước đo để đánh giá một con người. Nếu một người có tác phong làm việc tốt, chỉn chu và biết kỷ luật chắc chắn họ sẽ đảm bảo được yếu tố thời gian. Vì thế, khi giao hàng đúng thời gian đã cam kết trước đó sẽ khiến khách hàng có thiện cảm hơn với người giao hàng và cả người bán.
Tuy nhiên, trong quá trình giao hàng cũng không ngoại trừ việc gặp phải sự cố như lũ lụt, dịch bệnh, tai nạn…khiến cho hàng hóa bị giao chậm trễ. Trong trường hợp này, shipper nên thông báo với người nhận hàng để họ sắp xếp thời gian nhận hàng phù hợp.
Shipper phải luôn thân thiện với khách hàng
Thái độ là yếu tố đánh giá được chất lượng shipper có chuyên nghiệp hay không,bởi nếu người giao hàng giao tiếp tốt thì việc giao hàng cũng diễn ra thuận lợi và dễ chịu hơn nhiều. Không chỉ vậy, thái độ thân thiện với khách hàng cũng sẽ giúp họ tạo tâm lý thoải mái và thúc đẩy việc quay lại mua hàng ở những lần sau.
Shipper đảm bảo được an toàn hàng hóa
Không chỉ đảm bảo về thời gian, người giao hàng phải đảm bảo được hàng hóa được giao một cách nguyên vẹn đến khách hàng. Trong khi đó, đường sá hiện tại gồ ghề, quanh co, nhiều ổ gà…nên việc vận chuyển những mặt hàng dễ vỡ như đồ điện tử, bình thủy tinh, sành sứ không hề dễ dàng. Chính vì thế, đòi hỏi người giao hàng phải cực kỳ tận tâm trong việc đóng gói, vận chuyển để tránh việc va đập làm nứt, vỡ hàng hóa khi vận chuyển.
Shipper giao hàng cần xử lý nhanh các sự cố khi giao hàng
Trong quá trình giao hàng có không ít trường hợp shipper gặp phải sự cố khi vận chuyển, đây là những tình huống phát sinh và không phải ai cũng mong muốn. Khi ship hàng, bạn có thể gặp nhiều trường hợp khác bận không lấy được hàng, khách phân vân về chất lượng nên không muốn nhận hàng… Đối với những trường hợp này shipper phải nhanh chóng đưa ra những cách xử lý tốt cho cả 2 bên. Nếu làm được điều này thì sẽ chứng tỏ được việc bạn là người có kinh nghiệm và chuyên nghiệp.
Hi vọng, với những thông tin hữu ích trên đây sẽ giúp bạn đánh giá shipper chuyên nghiệp và dễ dàng lựa chọn được một công ty cung cấp dịch vụ shipper uy tín để sử dụng dịch vụ. Nếu có nhu cầu muốn vận chuyển hàng hóa, hãy liên hệ đến Atlexpress để được tư vấn tốt nhất.