Đối với các chủ shop kinh doanh online có nhiều trường hợp người bán không mong muốn xảy ra đó là đơn hàng bị người nhận hủy hoặc từ chối không nhận hàng. Khi đơn hàng buộc phải trả lại bắt buộc đơn vị vận chuyển sẽ phải hoàn trả lại đơn hàng cho người gửi. Song điều mà các chủ shop quan tâm đó là chính sách hoàn trả hàng hóa được thực hiện như thế nào? Đối với đơn hàng hoàn thì người gửi phải trả chi phí một đầu hay hai đầu?
Nội dung bài viết
Lý do đơn hàng bị hoàn và bị trả lại cho người gửi?
Thực tế, có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng đơn hàng bị hoàn trả lại cho người gửi. Nhất là khi mua hàng online có rất nhiều khách hàng đặt xong hủy hàng hay từ chối không nhận khi giao hàng đến. Theo đó, có thể kể đến một số nguyên nhân phổ biến như sau:
- Khi giao hàng đến, người nhận kiểm tra và không thấy hàng hóa giống như mô tả của người bán trước đó nên từ chối không nhận hàng.
- Những đơn hàng chưa được người mua xác nhận mà đã được gửi cho đơn vị vận chuyển để giao đến người nhận. Dẫn đến việc người mua không nhận hàng và thanh toán tiền.
- Thời gian giao hàng quá chậm so với cam kết cũng khiến người mua hủy đơn hay từ chối không nhận hàng.
- Vì một lý do nào đó mà đơn vị giao hàng không thể liên lạc được với người mua quá nhiều lần cũng dẫn đến việc hàng hóa sẽ bị hoàn lại.
Đơn hàng hoàn thì người gửi phải trả chi phí một đầu hay hai đầu?
Đối với đơn hàng hoàn quy định về cách tính chi phí sẽ tùy thuộc vào từng chính sách và chiến lược của mỗi công ty vận chuyển hàng hóa mà sẽ đưa ra một mức phí cụ thể. Khi sử dụng dịch vụ của bất cứ đơn vị vận chuyển nào, thì người dùng cần tìm hiểu chi tiết về chính sách hoàn hàng của đơn vị đó, để điều chỉnh sao cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Hiện tại, đối với đơn hàng hoàn, thì người gửi phải trả chi phí cụ thể như sau:
- Miễn phí hoàn đơn: Đối với trường hợp người gửi hàng được miễn phí hoàn đơn, thì bạn vẫn sẽ phải trả cước phí chiều đi cho đơn vị vận chuyển. Bù lại chiều hoàn hàng về sẽ được đơn vị vận chuyển miễn phí cước phí hoàn toàn.
- Trả phí hoàn đơn: Cũng có không ít trường hợp người gửi hàng sẽ phải trả phí cho cả cước gửi hàng và chiều hoàn hàng trở lại. Cách tính phí này sẽ tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển.
Giải pháp hạn chế tình trạng chuyển hoàn
Hoàn hàng là tình huống mà không một chủ shop kinh doanh nào mong muốn. Nhất là khi người gửi sẽ phải chịu hoàn toàn cước phí gửi hàng và hoàn hàng. Do đó, để hạn chế tối đa tình trạng chuyển hoàn khi kinh doanh, thì chủ shop nên lưu ý một số vấn đề như sau:
Kiểm tra hàng hóa đóng gói cẩn thận
Trước khi đưa ra quyết định gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, người gửi sẽ phải kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng sản phẩm. Từ những thông tin này sẽ đối chiếu với yêu cầu của khách hàng khi đặt hàng. Bên cạnh đó, hãy đầu tư vào việc đóng gói hàng hóa, bởi việc đóng gói không chỉ là các ban bảo vệ hàng hóa mà còn thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng. Khi nhận được một gói hàng được đóng gói cẩn thận, đẹp mắt, chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng và hạn chế tối đa tình trạng hoàn hàng.
Xác nhận đơn hàng kỹ với người mua
Có không ít khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng lại không chịu nhận hàng và thanh toán. Do đó, để hạn chế tình trạng này, người bán nên hỏi kỹ nhu cầu người mua, thông tin liên quan đến hàng hóa. Điều này sẽ đảm bảo người mua sẽ chấp nhận việc nhận hàng và thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển. Nếu được hãy yêu cầu người mua chuyển khoản trước để hạn chế tối đa việc hoàn hàng.
Chuyển hàng nhanh nhất có thể
Bất cứ người mua hàng nào cũng mong muốn nhận được sản phẩm trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp người bán báo trước về thời gian giao hàng cho người mua để họ chờ đợi. Thực tế, việc vận chuyển hàng hóa quá lâu sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng. Bởi có nhiều người trong quá trình chờ hàng đã tìm được một sản phẩm phù hợp hay không có nhu cầu mua sản phẩm đó nữa.
Mặt khác, người mua họ sẽ không quan tâm đến việc chuyển hoàn sẽ gây thiệt hại cho người bán, mà họ chỉ mong muốn nhận hàng trong thời gian sớm nhất. Vì thế, để hạn chế tình trạng chuyển hoàn hãy tìm đến một đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo đúng thời gian giao hàng.
Yêu cầu đặt cọc đối với những đơn hàng lớn
Để tránh đơn hàng bị chuyển hoàn, người bán hàng có thể đưa ra yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước tiền hàng hay chuyển trước một khoản tiền cọc nhất định. Việc chuyển tiền cọc sẽ là yếu tố ràng buộc đảm bảo người mua sẽ nhận hàng hoặc bù đắp chi phí nếu không muốn nhận hàng hóa. Điều này rất phù hợp cho những đơn hàng có giá trị cao.
Hi vọng, với bài viết trên đây đã giải đáp cho bạn câu hỏi đơn hàng hoàn thì người gửi phải trả chi phí một đầu hay hai đầu? Từ những thông tin này sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Bạn cũng đừng quên tìm một đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và hạn chế được tối đa tình trạng chuyển hoàn hàng hóa.