Hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển là điều mà cả người gửi hàng và đơn vị vận chuyển đều không mong muốn nó xảy ra. Song điều mà người giả hàng quan tâm là hàng hóa bị mất khi thuê vận chuyển sẽ được xử lý ra sao? Để giải đáp vấn đề này hãy cùng theo dõi chi tiết ở nội dung dưới đây.
Nội dung bài viết
Nguyên nhân khiến hàng hóa bị mất trong quá trình vận chuyển
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, hàng bị mất là điều không hề hiếm gặp. Thực tế, thì có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng mất hàng như bị giao nhầm, thất lạc hay thậm chí mất cắp khi lưu kho và vận chuyển. Cụ thể:
- Hàng hóa bị kẻ gian lấy cắp: Để vận chuyển hàng hóa đến người nhận, đơn hàng sẽ phải trải qua rất nhiều khâu từ việc nhận hàng, đóng gói, lưu kho, chuyển hàng đến bưu cục… Tuy nhiên, vì chủ quan hay vô tình nhân viên không kiểm tra lại hàng hóa, khiến cho kẻ gian lợi dụng thời điểm này để lấy cắp đơn hàng.
- Hàng hóa bị thất lạc, rơi mất khi vận chuyển: Do thực hiện quá nhiều khâu khác nhau nên hàng hóa dễ bị thất lạc, thậm chí bị rơi trong quá trình vận chuyển. Đối với đơn hàng thất lạc được tìm lại thì mức tổn thất gây ra không quá nghiêm trọng. Nhưng nếu bị rơi hàng và không thể tìm lại được thì cả người mua hàng và đơn vị vận chuyển đều chịu tổn thất lớn.
- Hàng hóa bị giao nhầm: Dù người gửi hàng ghi chú đầy đủ các thông tin người gửi, địa chỉ giao hàng nhưng vẫn có nhiều trường hợp bị giao nhầm cho người khác. Trong trường hợp này hàng hóa vẫn có thể lấy lại được, song vẫn tác động đến người gửi bởi đơn hàng sẽ không được giao đến người nhận theo đúng thời gian đã cam kết.
Hàng hóa bị mất khi thuê vận chuyển xử lý như thế nào?
Đối với những lô hàng đã bị thất lạc hay bị mất, điều bạn nên quan tâm hàng đầu đo là liên hệ trực tiếp đến đơn vị mà mình sử dụng dịch vụ vận chuyển để hỏi xem tình hình lô hàng của bạn. Nếu xác định lô hàng đã mất, bạn nên chuẩn bị sẵn một lô hàng khác để chuyển đến người nhận sao cho đúng thời gian đã cam kết. Còn đối với lô hàng đã mất bạn sẽ dự vào thỏa thuận, hợp đồng với công ty vận chuyển để xử lý. Dễ hiểu là khi đơn vị vận chuyển nhận lô hàng của bạn, thì họ sẽ phải đảm bảo đơn hàng giao đúng thời gian, cũng như chịu trách nhiệm về mọi rủi ro xảy đến với lô hàng. Theo đó, khi đơn hàng bị mất khi thuê vận chuyển nên xử lý theo các hướng sau đây:
Xem lại điều khoản đền bù trong hợp đồng
Trước hết, xem lại điều khoản có trong hợp đồng nhất là các điều khoản về vấn đề đền bù hàng hóa. Chẳng hạn, với đơn hàng thất lạc thì đơn vị vận chuyển sẽ đền bù như thế nào, điều kiện để được đơn vị vận chuyển đền bù, số tiền đền bù hàng hóa sẽ được tính là bao nhiêu. Thường mỗi đơn vị vận chuyển sẽ áp dụng một mức đền bù khác nhau, do đó bạn nên cân nhắc chính sách đền bù để quyết định có nên sử dụng dịch vụ của đơn vị này hay không.
Kiểm tra hóa đơn, chứng từ (nếu có)
Hóa đơn, chứng từ hàng hóa là cơ sở giúp người gửi hàng chứng minh được bạn có sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển. Nếu chẳng may làm mất hóa đơn, bạn sẽ gặp phải làm thêm rất nhiều thủ tục rườm rà, mất thời gian để chứng minh mình có sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
Liên lạc đơn vị vận chuyển để nhận tiền bồi thường
Khi đã hoàn tất về giấy tờ, thủ tục yêu cầu trong hợp đồng, người gửi sẽ liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để nhận mức bồi thường phù hợp. Lưu ý, muốn nhận được mức bồi thường tốt nhất, thì bạn nên khai báo giá trị hàng hóa trước khi gửi hàng. Bởi có không ít trường hợp khách hàng không được bồi thường đúng giá trị của hàng hóa chỉ vì không thực hiện bước khai báo này.
Giải pháp đảm bảo an toàn cho hàng hóa khi vận chuyển
Trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển, thì việc gặp sự cố mất hàng hóa tuy ít xảy ra nhưng lại ảnh hưởng xấu đến công việc kinh doanh. Do đó, muốn hạn chế được rủi ro về hàng hóa, bạn cần lưu ý một số vấn đề như sau:
Đóng gói hàng đúng cách
Đóng gói hàng hóa là khâu quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa. Đối với các loại hàng hóa là hoa quả, rau, thịt cá, đồ tươi sống nên đóng gói bằng thùng xốp. Tài liệu được bọc vào bì thư và dán cẩn thận bằng tem, các loại hàng hóa dễ vỡ nên bọc bằng các loại thùng chuyên dụng. Việc đóng gói cẩn thận, đúng quy cách không chỉ bảo đảm cho hàng hóa tránh va đập, hư hại, mà còn giúp hàng hóa của bạn không bị rơi vãi, hay lấy cắp khi vận chuyển.
Chọn phương thức vận chuyển phù hợp
Tùy thuộc vào từng loại hàng khác nhau mà sẽ có cách đóng gói và sử dụng phương thức vận chuyển phù hợp. Việc chọn lựa phương tiện phù hợp sẽ rút ngắn được thời gian vận chuyển hàng hóa. Đặc biệt, với những đơn hàng chuyển gấp sẽ bỏ qua các khâu bốc xếp, lưu kho rườm rà nên hàng hóa cũng luôn được đảm bảo an toàn và tránh mất mát, thất lạc khi vận chuyển/
Giám sát lộ trình đơn hàng thường xuyên
Đa phần các đơn vị kinh doanh dịch vụ vận tải đều cho phép khách hàng dễ dàng quản lý lộ trình của đơn hàng thông qua app, website. Để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển nhanh chóng, bạn nên thường xuyên theo dõi lộ trình của đơn hàng. Từ đó, có thể dễ dàng khắc phục khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
Chọn đơn vị vận chuyển hàng hóa uy tín
Một trong những cách bảo vệ hàng hóa khỏi thất lạc, mất mát đó chính là chọn cho mình một đơn vị vận chuyển uy tín. Bởi những đơn vị vận chuyển uy tín sẽ luôn mang đến cho bạn những giải pháp vận chuyển an toàn và giảm được mọi sự cố đáng tiếc khi vận chuyển hàng hóa.
Hi vọng với bài viết trên đây sẽ giải đáp cho bạn câu hỏi hàng hóa bị mất khi thuê vận chuyển xử lý như thế nào? Từ đó, có cách xử lý phù hợp khi hàng hóa bị mất khi sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài.